Erfarenheter av Länssjukhuset som jag gärna sluppit

Jag tänker nu dela med mig av mina upplevelser vid kontakter med hörseltekniska avdelningen vid Länssjukhuset i Kalmar veckan efter påskhelgen. Mitt klagomål är skrivet dagen efter jag kl 15.39 fick ett SMS från nämnda klinik med orden: "Din hörapparat finns att hämta i receptionen på Öron-näs- och halskliniken."  Således hade jag åkt upp till Länssjukhuset på morgonen för att hämta den apparat som nu skulle varit reparerad.

Ni får ordagrann återgivning nedan med ett undantag: Jag har tagit bort namnen på de tjänstepersoner som svarat. Det finns ingen anledning att hänga ut dem med namn då den filosofi som kommer till uttryck här förmodligen främst sitter i väggarna på aktuell arbetsplats.

 Meddelande 1 av 3 

Skickat

Vem gäller ärendet?

Gäller ärendet dig själv eller någon annan? 

Ärendet gäller mig själv 

Plats för händelsen

Inträffade på mottagning

Öron- näs- och halsmottagningen Kalmar

Händelsetid

När inträffade händelsen? Avser ditt ärende en längre period, ange startdatum

2026-04-09

Beskriv din synpunkt eller klagomål

Här kan du ange vilken typ av klagomål du vill lämna. Du behöver inte välja något i listan om du endast vill lämna positiv återkoppling. 

Pågående vård och behandling

Beskriv händelseförloppet 

Jag lämnade in en av mina hörapparater för reparation i tisdags. Jag uppgav att den var svag och inte fungerade som den skulle och att jag behöver den för att kunna jobba. Jag är kyrkomusiker och extremt beroende av fungerande hjälpmedel. Idag skulle jag hämta den i receptionen. Den var rengjord men lät likadant som när jag lämnade in den, dvs väldigt svagt. Jag kunde, utifrån min egen erfarenhet, säga att byte av filter och rengöring inte har någon effekt då problemet här av allt att döma handlar om att apparatens högtalare är defekt. Då måste reparation göras av tillverkaren, något som gjordes i januari då samma fel fast värre upptäcktes med samma apparat. Med den historien dokumenterad trodde jag att mitt problem skulle tas på allvar även denna gång. Istället har två dygn av reparationstid gått utan någon som helst hjälp. Istället fick jag tjata mig till en träff med en tekniker som argumenterade mot mig. Han hävdade, med ett leende, att apparaten låter bra och att den är ok. På fullt allvar sa han, efter att ha lyssnat på den i ett stetoskop, att den är som den ska. Jag, som vet hur den ska låta, gav mig inte. ”Den är inte död” sa jag. ”Där har du rätt, men den fungerar inte.” Då sa han att det är viktigare att jag får tillbaka den än att den är helt ok och att det är ett problem med allt-i-örat-apparater (den enda sort jag kan använda) att de måste skickas iväg och då vet man inte hur länge jag får vänta. Dessutom visste han inte vad han skulle skriva som fel med den i informationen till tillverkaren. ”Du kan ju lyssna på mig så får du veta” sa jag. ”Du måste förstå att jag hör bättre med en gammal apparat i örat än med denna som bara är knappt två år och betydligt starkare. Det är nåt fel med högtalaren.” Till slut fick jag nämnde tekniker att lyssna på min andra apparat i sitt stetoskop och då insåg han att ljudnivån är lägre och att ljudbilden är annorlunda, exakt vad jag tidigare uppgett. Med motvillighet tog han tillbaka apparaten och sa en gång till att han inte har en aning om när den kan komma tillbaka. Det hörde jag redan första gången klart och tydligt med min gamla apparat i örat. Det här besöket kändes inte bra. Frustration är bara förnamnet. Min känsla var att man inte tog mitt problem på allvar och att jag därmed fick ett dåligt bemötande som lätt hade kunnat undvikas med en lyssnande attityd.

Vad kunde ha gjorts annorlunda? Har du förslag på förbättringar? 

Vi som är hörselskadade är vana vid att bli behandlade som mindre vetande. Vi ska inte behöva bli det även av hörselvården som vi i hög grad är beroende av. Ni måste lära er att ha ett patientfokus och lyssna på vad vi framför. Det är vår vardag, vår livskvalitet och vårt arbete som förlorar när bemötandet blir så här.

Vilka frågor vill du ha svar på? 

Är det verkligen rimligt att en tekniker med hjälp av enbart ett stetoskop kan hävda att en hörapparat, som bärs av en användare med rejält defekt hörsel och med erfarenhet av hörapparat sedan 1986 och som upplever stora problem med den, fungerar som den ska och dessutom bemöter användaren med vad jag uppfattade som ett hånflin? Är det rimligt att jag ska behöva känna att jag orsakar problem för personalen på hörselvården när det är jag som inte kan jobba? Är det rimligt att jag ska känna att jag riskerar att få sämre bemötande nästa gång när jag måste hävda min rätt att tas på allvar och bli lyssnad på? Är det rimligt att känna att den reparation jag behöver hamnar längst ner i lådan för att jag blir obekväm när jag inte ger upp?

Vi tar tacksamt emot även dina positiva erfarenheter. De är värdefulla i vårdens kvalitetsarbete. 

Bifoga filer

Inga filer bifogades

Återkoppling

Hur föredrar du att få svar? (Observera att du kan få svar på annat sätt beroende på mottagningens rutiner)

Via inkorgen i e-tjänsterna på 1177 

Meddelandet skickades: 2026-04-09 12:40

***

Meddelande 2 av 3 

Delsvar

Tack för att du delar med dig av dina synpunkter på vården. Vi påbörjar handläggning av ditt ärende och återkommer till dig.

Med vänlig hälsning NN Medicinsk sekr

***

Meddelande 3 av 3 

Svar

Hej!

Tack för att du delar med dig av dina synpunkter. Beklagligt hur du uppfattat både reparation av din hörapparat och bemötande vi tar till oss av detta, men för att minska på risken att detta händer igen är det viktigt att du beskriver ditt ärende så tydligt som möjligt för att vi ska kunna ge bästa möjliga service. Det är också bra att du framgent bokar en tid när du har behov av hjälp för att få bästa möjliga hjälp från oss. Nu försökte vi vara tillmötesgående mellan övriga bokade patienter, men det hade blivit bättre för både dig och oss om du hade bokat ett besök. 

Med vänlig hälsning XX Avdelningschef

***

Min fråga nu är väl främst om det verkligen är NÅGON som hade bokat tid för ett besök som gällde att hämta ut en apparat från receptionen? Kliniken skickade ju dagen före, 19 minuter innan receptionen skulle stänga för den dagen, ett SMS där jag upplystes om att apparaten kunde hämtas ut. Här finns inte ett ord om att den attityd jag möttes av kunde varit en annan eller att det helt uppenbart inte var någon skillnad på funktionaliteten före och efter "rengöring och filterbyte". Det förstnämnda är en fråga om ett hyfsat bemötande (som saknades) och det sistnämnda är rent slarv.

Nu kanske någon vän av ordning undrar varför jag skriver detta här och inte svarar kliniken direkt. Svaret finns här:

Ärendet var alltså avslutat redan innan jag kunde läsa svaret. Så kan man tydligen också göra om det är viktigt med patientkontakt och förbättringar av vård och service. Eller inte. Nu funderar jag på om det är någon idé att anmäla förfarandet till Patientnämnden. Är det ens värt besväret?

Jag har ännu inte fått tillbaka min hörapparat. Jag hoppas att den är ivägskickad till tillverkaren för åtgärd men det kan jag så klart inte vara säker på. Ingen information om det har gått ut till mig. Jag hankar mig fram med en gammal och det funkar väl hyfsat även om en del saker som t ex att prata i telefon eller delta på digitala möten inte går alls. "Hyfsat" är dock inte ordet jag använder för att beskriva det bemötande jag fick denna gång vid Öron- näs- och halskliniken. Visst, många andra kontakter har varit positiva och med engagerad personal, men den här gången blev det inte alls bra. Det är tråkigt för den som egentligen vill slå vakt om den offentliga vården och tror att det är så vården ska drivas och organiseras för att patienterna och inte bara verksamheten själv ska vara i fokus.

Förresten, jag hoppas att det gick bra för den patient född 1932 som kom in med sin rollator vid receptionen medan jag var där. Hon frågade om hjälp för hon visste inte vart hon skulle. Upplysningen var "registrera dig på skärmen där". Det gick inget vidare bra. Siffrorna ville inte hoppa in i rätt rutor. Till slut fick jag knappa in hennes personnummer och hjälpa henne till rätt väntrum. Med det minne jag har så kan jag fortfarande rabbla upp hela hennes personnummer i mitt eget huvud och undrar förstås lite i mitt stilla sinne hur det där med GDPR och integritet fungerar när det blir så där. Nu kommer jag inte att använda uppgifterna till något så klart, men det kanske finns andra som inte tänker riktigt likadant. Då kan sådan hjälp som behövdes där blir till en ordentlig stjälp istället.

Patienter är olika. Vård behöver vi alla och många gånger är patienten helt utlämnad till den hjälp som vården kan ge. Kanske bör det vara några aspekter att tänka på då och då för en vårdgivare.